شرایط برگشت کالا

شرایط و روش بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های نی نی مارک بوده است و نی نی مارک در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. کلیه کالاها پیش از ارسال توسط کارشناسان واحد کنترل کیفیت از نظر سالم بودن و نداشتن عیب و نقص ظاهری کاملا کنترل گردیده و سپس آماده ی ارسال میگردند اما با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

  • اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

–  نی نی مارک عودت کالای خریداری شده توسط شما مشتری محترم را در صورت وجود هرگونه ایراد، زدگی  یا پارگی خارج از دید کارشناسان کنترل کیفیت تضمین مینماید.

  • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

نی نی مارک عودت کالای خریداری شده توسط شما مشتری محترم را در صورت وجود هرگونه مغایرت با کالای درخواستی تضمین مینماید.

شرایط

–  اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نی نی مارک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

–  در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود و عودت مجدد کالا به مشتری مشمول هزینه برای مشتری خواهد گردید.

  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش نی نی مارک (شماره تلفن ۶۷۴ ۷۰ ۷۶۸ – ۰۲۱ ) اطلاع داده شود.

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، بایستی به محض دریافت کالا انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

–  در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

 

* لازم به ذکر است کالاهایی همچون پوشاک نوزاد و کودک و همچنین کلیه کالاهای آرایشی بهداشتی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نظیر حساسیتها و اگزومای پوستی نمی توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

 

– لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

– همچنین در صورت انصراف از خرید، کلیه هزینه های مربوط به برگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

  • اگر سایز کالا مناسب نباشد.

–  با توجه به درج اطلاعات دقیق سایز هر مدل در جداول سایز تک تک مدلهای موجود بر روی سایت، در این خصوص به هیچ عنوان امکان تعویض وجود ندارد.

 

کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟

–  کلیه لباس های نوزادی و کودک و همچنین کلیه کالاهای آرایشی – بهداشتی به دلیل مسایل بهداشتی نظیر حساسیتها و اگزومای پوستی به هیچ وجه قابل تعویض نمیباشند.

– لباس های زیر مانند شورت های بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نیستند.

 

وضعیت تحویل کالاهای قابل تعویض چگونه باید باشد ؟

– انواع پاپوش در شرایطی که کفی پاپوش سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی آن اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند.

 

کالا را چطور ارسال کنم؟

–  لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش به شماره ۶۷۴ ۷۰ ۷۶۸ – ۰۲۱  تماس حاصل فرمائید.

–   از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش نی نی مارک ” جدا ”  خودداری نمائید.

– بازگشت کالا صرفا با هماهنگی کارشناسان خدمات پس از فروش میسر خواهد بود.

– برای ارسال کالاهایی که در جعبه اصلی خودشان عرضه میگردند، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

 

توجه :

لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شده و از دور ریختن آن جدا خودداری گردد. استفاده از سرویس ضمانت بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال نمائید.

–  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و در داخل بسته پستی قرار دهید.)

– فاکتور خرید و رسید پستی بایستی حتما بهمراه کالا ارسال گردد.

– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و به همراه بسته ی پستی ارسال نمائید.

–  در صورتی که ساکن سایر شهرها به غیر از تهران هستید، برای بازگرداندن کالا حتما از پست سفارشی استفاده کنید.

لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی به عهده مشتری است و نی نی مارک تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد؛ ولی هزینه پست سفارشی با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های مجموعه، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان حتما رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

خواهشمند است در صورت مطالعه کامل ضوابط بالا و مشمول بودن شرایط تعویض کالا، پس از تماس با کارشناسان واحد پشتیبانی و هماهنگی با آنها بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید :

مرکز امور مشتریان :

استان تهران شهر تهران پیچ شمیران خیابان بهار جنوبی مجتمع تجاری برج بهار طبقه زیر همکف واحد ۶۲

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

  • اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نی نی مارک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نی نی مارک است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به نی نی مارک ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان نی نی مارک ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

  • کارشناسان خدمات پس از فروش نی نی مارک ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نی نی مارک تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ نی نی مارک بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، نی نی مارک تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

  • اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نی نی مارک در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا   – درج شده در فاکتور – را  به مشتری می‌پذیرد.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نی نی مارک، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام نی نی مارک ، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهم؟

کافیست با شماره تلفن ۶۷۴ ۷۰ ۷۶۸ (۰۲۱) واحد پشتیبانی تماس بگیرید؛ کارشناسان ما در تمامی روزهای کاری هفته از ساعت ۹ صبح لغایت ۵ عصر  یکسره آماده پاسخگویی به شما عزیزان میباشند.

احتراما در سایر ساعات اداری شما میتوانید پیام خود را در صفحه ” پشتیبانی ” برای واحد خدمات پس از فروش ارسال نمائید تا در اسرع وقت توسط کارشناسان واحد پشتیبانی با شما تماس گرفته شود.

 

با سپاس نی نی مارک